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快312345政府服务热线简介

武冈政府网 www.wugang.gov.cn 发布日期:2014-10-13 【 字体:   

  通过近2个月的前期筹备,我市对原有民情热线电话进行全面升级改造,目前12345政府服务热线已通过安装调试,可以运行工作。政府服务热线将按照“为民、便民、利民”的要求,充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用,将我市政府服务热线倾力打造成市委、市政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。
  我市12345政府服务热线目前拥有人工座席6个、工作人员6名,配备了较为先进的软、硬件设备,开发了高度信息化、智能化的办公系统,配备大容量知识库信息,市民可通过拨打0739--12345(07)的方式进行诉求反映,24小时受理市民诉求。政府服务热线将整合全市10余条热线资源,构建起上下贯通、互联互动的市政府服务热线为一级,乡镇街道办事处和相关公共服务部门为二级,其所属单位、站、所为三级工作网络体系,实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制,充分发挥平台功能和机制优势。市民情热线办公室是政府服务热线日常工作的承办单位,负责对全市热线工作的监督、检查和考核,对符合政府服务热线受理的来电,将按照即办、交办、呈办三种方式进行处理,为确保来电人的合理诉求得到及时有效解决,还将制定政府服务热线工作责任追究办法,引入纪检监察、新闻媒体和人民群众三方面力量实行立体监督,对服务热线责任单位的考评结果纳入市绩效评估。
  受理范围为:接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助(非紧急类);接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询;接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评;接受公众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉;接受其他政务服务和公共服务事项。
  拨打政府服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求,应当按有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出;对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项,请分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人检察院提出;对已经终结的信访事项不再受理;涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110、119等应急电话。对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

 

 



【责编:杨元章】 【撰稿:】 打印本页 | 关闭窗口

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